Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 3 mai 2025

Chez Belariqosanu, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours, formations et services en ligne.

1. Période de Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement dans les conditions suivantes :

Remboursement intégral : Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat si vous n'avez pas commencé ou complété plus de 20% du contenu du cours.

Remboursement partiel : Un remboursement partiel peut être accordé entre 15 et 30 jours après l'achat, sous réserve que vous ayez complété moins de 50% du contenu.

Aucun remboursement : Après 30 jours ou si vous avez complété plus de 50% du contenu, aucun remboursement ne sera accordé.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les délais spécifiés ci-dessus.

Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement.

Votre compte doit être en règle sans violation de nos conditions d'utilisation.

Les achats effectués via des codes promotionnels, des offres spéciales ou des réductions importantes peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes.

3. Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Abonnements renouvelés : Les frais d'abonnement automatiquement renouvelés ne sont pas remboursables, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement.

Services personnalisés : Les formations personnalisées, les sessions de coaching individuel ou les services sur mesure ne sont pas remboursables une fois commencés.

Certificats et examens : Les frais de certification ou d'examen payés séparément ne sont pas remboursables après avoir passé l'examen.

Contenu téléchargeable : Les ressources téléchargeables accessibles immédiatement après l'achat ne sont pas remboursables.

Offres groupées : Les offres groupées ou packages à prix réduit ne peuvent être remboursés que dans leur intégralité, pas partiellement.

4. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe

Envoyez un courriel à support@belariqosanu.sbs avec l'objet "Demande de remboursement".

Indiquez votre nom complet, adresse courriel utilisée pour l'achat et numéro de commande.

Expliquez la raison de votre demande de remboursement.

Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

Traitement du remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

5. Délais de Traitement

Une fois votre remboursement approuvé et traité :

Cartes bancaires : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Portefeuilles numériques : Le remboursement sera crédité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Virements bancaires : Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Veuillez noter que Belariqosanu n'est pas responsable des délais de traitement imposés par les institutions financières tierces.

6. Annulation d'Abonnement

Si vous souhaitez annuler votre abonnement récurrent :

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord utilisateur ou en contactant notre équipe d'assistance.

L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.

Vous continuerez à avoir accès aux services jusqu'à la fin de la période payée.

Aucun remboursement ne sera accordé pour la période d'abonnement en cours, sauf si vous annulez dans les 14 jours suivant le premier paiement.

7. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans les cas suivants, nous pouvons accorder des exceptions à notre politique standard :

Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants nous empêchant de fournir le service, nous offrirons un remboursement complet ou un crédit.

Erreur de facturation : En cas de double facturation ou d'erreur de notre part, nous effectuerons un remboursement immédiat.

Événements médicaux ou personnels graves : Des circonstances documentées et exceptionnelles seront examinées au cas par cas.

Pour soumettre une demande dans ces circonstances, veuillez contacter notre équipe avec les justificatifs appropriés.

8. Accès au Contenu Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est traité :

Votre accès au cours ou au service sera immédiatement révoqué.

Vous ne pourrez plus accéder aux supports de cours, quiz, certificats ou toute ressource associée.

Tous les progrès et données associés à votre compte pour ce cours seront supprimés.

9. Remboursements pour Défaut de Service

Si nous ne parvenons pas à fournir le service promis en raison d'un problème de notre part, vous avez droit à un remboursement complet, quelle que soit la période écoulée depuis l'achat.

Cela inclut les situations où le contenu promis n'est pas disponible, est substantiellement différent de la description, ou si la plateforme est inaccessible pendant une période prolongée sans justification.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

Les achats effectués avant les modifications seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Courriel : support@belariqosanu.sbs

Téléphone : +33629618775

Adresse : 5 Rue du Danube, 51100 Reims, France

Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.